作为汽车后市场的新兴产业,上门保养服务在国内有如雨后春笋一般快速发展,在用户享受上门保养服务带来的便捷性和快速性之余,运营商的技术实力、资质能力和配件保障问题也成为制约用户选择的一大考量标准。广大的汽车用户迫切需要一种既有原厂4S店服务实力保障,又具备上门保养便捷性的放心新模式,作为始终致力于为广大用户提供更好用车体验的北京汽车,前瞻性决策布局于此,一举解决了用户对于可靠和便捷的双重爱车保养需求。
日前,北京汽车销售有限公司与“车女婿”正式达成战略合作,双方将在汽车上门保养服务这一新兴售后领域展开深度合作。据了解,与“车女婿”的合作不仅仅是北京汽车在上门保养服务领域的首次尝试,也使北京汽车成为国内汽车厂商中涉足该领域的首家车企。
北京汽车始终对互联网保持战略前瞻性,瞄准汽车后市场的庞大空间,藉此次与“车女婿”的合作,实现了对汽车后市场O2O的首次布局,将为绅宝品牌用户有效节约维护保养成本,同时强化北京汽车售后服务既有优势、推动用户服务满意度进一步提升。
战略合作凸显三大亮点
在北京汽车与“车女婿”达成的合作框架下,双方将就北京汽车旗下4S店的衍生服务、提高4S店维修客流量、客户满意度调研、服务品牌传播等后市场领域进行合作。双方将依托北京汽车官网、微信、APP等互联网入口,为北汽旗下4S店构建“上门保养+检测+维修”的闭环服务体系。有分析认为,北京汽车与“车女婿”呈现有效吸引老用户、开放4S店资源、提升北京汽车形象等三大亮点。
亮点一:作为传统4S店服务的补强手段,北京汽车将在销售、服务环节,向新老用户积极推广上门保养服务,以增强北汽绅宝品牌以及品牌售后服务对新老用户的吸引力。
亮点二:此次合作展开,北京汽车在行业中率先公开打破服务资源和技术的垄断,所有品牌都可以选择北汽4S店进行相关车辆维修,既体现北京汽车服务实力又增加4S店客流。
亮点三:在服务正式推出后,“车女婿”的上门服务工作用车将更换为可靠性高、实用性强的北汽绅宝品牌车型,“车女婿”配备的北汽绅宝工作车将驰骋在大街小巷,有助于提升北汽绅宝的品牌形象,向每一位接受上门保养服务的用户展现北汽绅宝车型的性能和品质。
上门保养服务创造服务新体验
随着汽车保有量持续增加,汽车后市场的热度不断攀升,与互联网嫁接的上门保养服务以便捷性、价格优势备受车主们的欢迎。北京汽车与“车女婿“成功携手,在保持便捷、低价优势的同时,依托北京汽车授权的原厂正品零部件供应,更确保了上门保养服务的专业性和可靠性,打消了用户对上门保养服务的顾虑,为用户创造 “足不出户,即可完成爱车保养”的新体验。
据了解,北京汽车首度试水上门保养服务,配件均由北京汽车授权经销商提供,用户权益得到充分保障。另外,为使用户便捷的预约上门服务,北汽绅宝开放北京汽车官网、微信、APP等互联网入口,以及北京汽车客户服务热线,让用户能够轻松预约上门保养服务。
而“车女婿”则针对北汽绅宝用户推出多重保养服务,包括小保养+36项检测、大保养+36项检测、空调管道清洗+空调滤芯更换等三种服务套餐。同时长期给予北汽绅宝用户每单优惠100元,对自带配件的收取半价上门服务费;在合作的前3个月上门服务费仅收费30元等多重优惠。
另据北京汽车官方透露,接受上门保养服务的其他汽车品牌用户,经“车女婿”推荐至北汽绅宝4S店将享受超值价格优惠,同时享受北汽绅宝4S店高技术水准的保养和维修服务。
2015年一季度,北京汽车各产品线销量增幅领跑细分市场,随着品牌保有量激增,售后服务已成为北京汽车持续发展的新动力。基于对服务提升的战略考量,北京汽车在国内车企中首推
上门保养服务,与创新型汽车后市场服务供应商——“车女婿”强强联手、深度合作,将上门保养服务作为提升服务附加值的重要手段,在为用户创造便捷、经济、可靠的一站式上门服务新体验的同时,搭建北汽绅宝4S店O2O闭环,构建互联网时代的服务新体系,有效带动用户服务满意度的提升。