5月21日，“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行。此前大约一年，途虎养车联合人民网和28家汽车后市场品牌，成立汽车后市场·诚信服务联盟。值此一周年之际，途虎养车发布了工场店服务标准评价体系，小编带你看看养车服务标准化是如何实现的。
工场店服务标准化流程向公众公开
据了解，途虎养车工场店服务标准评价体系的内容丰富，包括技术施工标准化、服务流程标准化，以及管理运营标准化。
技术施工标准化包括更换机油机滤，更换变速箱油，更换轮胎，更换蓄电池等施工的标准化流程；服务流程标准化贯穿了从迎宾、预检、上检、施工到质检、验收、结算、送客的全过程；管理运营标准化则规定了订单创建与操作、小程序、环境管理、SI管理、人员管理，乃至工具管理的细节。
完整版的途虎养车工场店服务标准评价体系更像一本书，近10万字，内容翔实、图文并茂。涵盖了几乎所有的施工细节，大部分还有图片示例供执行参考。
多举措保障标准化服务流程严格执行
并不是每一个行业标准都会严格遵守,很多用户已经看过不少企业制订标准时都很负责,但实际落地的时候却往往走味儿变样,有一个较高的标准是行业进步的开端,如何确保标准的落地实施,就是进步的过程。
为了确保该标准的有效落地，能够真切的服务到广大车主，途虎养车一方面联合腾讯，通过技术手段确保门店严格执行标准，另一方面成立千人服务督导团等，从用户端监督门店标准的落地实施。
截止到今年5月，途虎养车工场店已经超过1000家，门店标准化服务能力覆盖全国100+城市，千店再次签署《品质服务承诺》，持续为车主提供专业靠谱的高品质汽车养护服务。
