如果不是因为网上风波未平的福特翼虎“断轴门”事件,施先生还不知道,自己给儿子预订的新车,竟然还有这么令人不安的问题存在。眼看着已经交掉的3000元订车费,4S店一拖再拖不退还,无奈之下,施先生选择了投诉。
听说“断轴门”后不想买已订的翼虎
施先生是给儿子买车,平时很少上网的他并不知道福特翼虎的“断轴门”事件,只为了儿子喜欢,施先生便兴冲冲地赶到位于通运路52号的万朋汽车有限公司。2月19日,施先生在4S店交付了订车费3000元。
回家后,儿子急急忙忙跟他商量,说是朋友们都在议论,福特翼虎有点“不靠谱”——去年年初上市的福特翼虎,“羊角”(转向节)很脆弱。
“羊角”位于汽车车轮正中央,支撑车身重量的承重部件,是汽车上涉及安全非常重要的一个零部件。如果这个部件出问题,车辆在行驶过程当中车轮就会脱落。全国范围内已经发生过多起事故,原因都出在这个零部件上。
听说这个消息,施先生再也坐不住了,他决定,无论如何不能买这个车,而且必须找4S店要说法。“车子有这样的隐患,4S店的销售为什么不告诉消费者?”施先生很懊恼。
想要退定金得看协议怎么说
长安福特翼虎汽车的“断轴门”事件绝非耸人听闻。去年12月18日,一位车主在消费维权网上曝光平台爆料,自己的福特翼虎车在行驶过程中,发生转向节断裂的情况,车辆失控,车主还没来得及反应过来,车子已经和旁边的车辆发生碰撞。像这样的事故,去年杭州地区发生了好几起,全国范围内更是频繁到令翼虎车车主胆战心惊。
去年12月27日,长安福特汽车有限公司宣布主动召回部分翼虎(KUGA)汽车,共召回汽车数量80857辆。这也是长安福特在2012年9月21日至2013年11月13日期间生产的全部翼虎汽车的数量。该公司称,本次召回范围内的车辆,部分批次的前转向节生产材料未能符合福特对该材料在全球执行的材料强度标准。
尽管事情过去了一段时间,可是,像施先生这样,以前不了解车市的新买手却遇到了新的难题:在不知情的情况下预订了车辆,又因为担忧而放弃购车,定金能不能退?
浙江万国汽车有限公司(万朋汽车4S店所属公司)公关总监饶先生表示,施先生的投诉属于合同履行纠纷,其建议双方按照合同条款协商处理。
对此,施先生表示,他手中的协议上,没有条款写明,客户单方面提出退车就不予退还定金。
工商协调:万朋店本月底归还定金
良渚工商所接到施先生的投诉后,约谈了双方。经过协商,施先生表示,他因个人原因单方面要求退车确实有一定责任,愿意扣除500元定金,同时要求万朋汽车按期退还定金。
“我之所以投诉,就是因为4S店的工作人员一直口头上说同意退定金了,但是迟迟没有把钱退给我。”施先生说。